Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 , dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell´acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. L´importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all´acquirente del diritto di recesso.
A chi si applica : la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia riesercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
In cosa consiste : Il Cliente può recedere dal contratto, comunicando tale volontà a Viva la Mucca di Montemurro Paola, via peirce n.23 - 00137 - Roma (RM) , tel.: + 39 06 86895288 a mezzo lettera raccomandata A.R., spedita entro 15 gg. lavorativi dalla consegna della merce, oppure a mezzo telegramma, telex ospediti entro lo stesso termine, purché confermati con raccomandata A.R. spedita entro le successive 48 ore. L´esercizio del diritto di recesso non comporterà alcuna spesa per il cliente ad eccezione delle spese di trasporto per l´invio e la restituzione della merce acquistata.
Tale diritto può essere esercitato solo da persone fisiche, per cui tutti gli acquisti effettuati in rappresentanza di una società, ossia laddove viene inserito un riferimento di Partita IVA nell´apposito modulo d´ordine non godono di tale diritto.
In quanto tempo viene effettuato il bonifico per il reso? nel minor tempo possibile e comunque nei tempi strettamente necessari massimo entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione, Viva la Mucca provvederà ad effettuare l´accredito al Cliente dell´importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Ciò in conformità all´art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 . Sarà inoltre a cura del consumatore fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso, ad esempio: per il bonifico basterà comunicare il Cod. IBAN, Conto corrente dell´intestatario della fattura.
Viva la Mucca precisa che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l´acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell´acquisto, stante il vincolo dell´accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
Viva la Mucca rende noto che, l´oggetto in recesso dovrà essere restituito con scatola originale e pellicole, senza alcun danno o parte del corredo mancante, diversamente il recesso non avverrà e saranno addebitate le spese di ritorno.
Cosa esclude : il diritto di recesso esclude tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona in modo diverso dalla spedizione mediante il nostro servizio di consegna.
Come si esercita: prima di contattare il Servizio Clienti di Viva la Mucca, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
- fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura, di Codice Cliente)
- in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i dei prodotti
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (cod. IBAN - numero di conto corrente non diverso dall´intestatario della fattura).
A questo punto si può contattare il Servizio Clienti di
Viva la Mucca , che informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, rilasciando contestualmente l´autorizzazione per la restituzione dei prodotti.
La procedura è qui di seguito riassunta: è necessario un invio, anche a mezzofax di una comunicazione sottoscritta contenente la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati citati precedentemente (numero d´ordine, di fattura e di codice cliente, codice articolo dei prodotti che devono essere oggetto di recesso, coordinate bancarie).
Come si effettua la spedizione a
Viva la Mucca (spedizione di rientro): dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l´involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.
Viva la Mucca si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell´ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
La merce diritto di recesso dovrà essere spedita a: Viva la Mucca di Montemurro Paola via peirce n.23 - 00137 - Roma (RM) ,
entro 10 giorni lavorativi a partire dalla data di autorizzazione per la restituzione, comunicata dal servizio clienti di
Viva la Mucca.
Viva la Mucca consiglia di assicurare la spedizione: se l´articolo dovesse giungere danneggiato presso il magazzino, Viva la Mucca si riserva il diritto di accettare la merce.
E´ necessario appuntare sui colli spediti, in posizione visibile, il numero e l´anno dell´ordine.
Viva la Mucca non accetterà le spedizioni sprovviste del numero di ordine sull´imballaggio, che saranno restituite al mittente, a sue spese.
Per la spedizione
Viva la Mucca consiglia di utilizzare un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità (tracking) della spedizione.
Viva la Mucca non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.
Avvertenze :
Viva la Mucca si riserva sin d´ora di non accettare le spedizioni senza che l´utente abbia seguito le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti. In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.
Per ulteriori informazioni riguardanti il diritto di recesso potrete inviarci una e-mail a:
post-vendita@vivalamucca.com
